Na Pine & Wild, prezamos pela sua satisfação. Caso você não esteja satisfeito com o produto ou tenha se arrependido da compra, poderá solicitar a troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do pedido no seu endereço.
Para efetuar a troca, o produto deverá estar:
Em perfeito estado e sem sinais de uso, ou seja, nas mesmas condições em que foi recebido;
Com a embalagem original intacta.
Envie um e-mail para [email protected], informando:
Seu nome completo;
Número do pedido;
Motivo da troca.
Você receberá nosso retorno com as informações e instruções necessárias para efetuar a troca.
Em caso de arrependimento, você poderá devolver o pedido em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Envie um e-mail para [email protected], informando:
Seu nome completo;
Número do pedido.
Após o recebimento e conferência dos produtos devolvidos, o reembolso será processado em até 30 dias, utilizando o mesmo método de pagamento escolhido na compra. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.
Em caso de produtos com defeito de fabricação, conforme prevê a legislação brasileira, você tem o direito de solicitar a devolução em até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do pedido.
Envie um e-mail para [email protected], informando:
Seu nome completo;
Número do pedido;
Descrição do defeito (anexando fotos ou vídeos para análise).
Analisaremos o seu caso em até 30 dias após o recebimento dos produtos devolvidos. O valor será reembolsado no mesmo método de pagamento utilizado na compra, sem custo adicional para você.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor:
Os custos de envio da devolução de produtos por direito de arrependimento ou por defeito de fabricação serão cobertos pela nossa loja, através do processo de logística reversa.
Você receberá um código de autorização de postagem por e-mail após a solicitação de troca ou devolução.
O produto deverá ser postado em uma agência dos Correios.
Importante:
Os custos da embalagem não são cobertos. Recomendamos utilizar a mesma embalagem na qual recebeu a compra (caso esteja em boas condições) ou uma caixa adequada para preservar os produtos durante o transporte.
Se você tiver qualquer dúvida sobre esta política de troca, entre em contato pelo e-mail: [email protected].
